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中华消费网:消费互联网并未死去,只是重点正在转移

— 发布 —

2019-11-12 10:17

— 责编 —

李戴鑫

— 来源 —

中华消费网

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【摘要】中华消费网:消费互联网并未死去,只是重点正在转移

为什么说互联网的第一阶段是创造商品,而下一阶段的重点是重塑服务?

前言:

我一直觉得按图索骥是种值得刻意练习的思考方式,比如很久之前,我分享过这样一张图:

中华消费网:消费互联网并未死去,只是重点正在转移

 

作者把 2017 年全球最热门的 to c 创业公司统统放进了一张图。纵轴是行业,横轴是切入这些行业的具体策略。

这种分析方法的有趣之处在于,如果把它们排列组合,也许能发现更好玩的新模式。

恰好,我最近在重温一些海外顶尖 VC 和投资人的思考和观察时,又一次发现类似思路。

相信很多人都察觉到了,过去几年大家对“创新”这个词提得不多。一方面,硬件产品的更新换代好像走到了瓶颈(比如苹果);与此同时,能带来变革的新技术又迟迟难以落地(比如区块链)。我们究竟该如何理解和复盘互联网过去的发展,以及对未来的机会押注呢?

结合海外一些知名投资机构的观点和我的研究,有了这篇文章。本文与其说是对互联网沿革的复盘,不如说更像一次探寻历史和发现价值之旅,它将回答以下三个问题:

  • 2C 互联网真的死了吗?
  • 为什么说互联网的第一阶段是关于创造商品市场,而下一阶段的重点则是重塑服务经济?
  • 面对最为棘手的服务行业,小公司有哪些机会和可能?

正文:

在过去的二十年里,互联网改变了人们在网上购买商品的方式,亚马逊,阿里巴巴,京东等电商巨头顺势而起。但服务经济的发展相对滞后:虽然服务性消费占全国消费支出的 69%(美国数据),但只有 7% 左右成功和互联网接轨,这意味,一个规模更为庞大的市场等待解锁。

你会不会好奇:

  • 为什么服务行业迟迟未能来到线上?
  • 服务市场经历了怎样的发展阶段?
  • 服务市场的未来和破局方法会是什么?

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软件正在吞噬服务经济,但速度太慢

需要某项服务时,我们都有过向朋友寻求帮助的经历。比如你想找一个不错的理发师、保姆、保洁阿姨。你是否想过,为什么我们不能以购买商品的方式购买到服务?

总的来看,服务经济与互联网的融合速度之所以落后于商品经济,有这样几个原因:

服务的类型太复杂,想要提取特征并将其抽象化,很难

服务的质量和评价太主观

服务提供商太零散,难以规模化,也往往缺乏上网的工具和时间

真实世界的互动是服务交付的核心,这一块难以通过线上来满足

具体解释一下:

首先,服务是复杂多样的,不同服务需要由不同的供应商来提供,且他们提供的程度不同。比如你所谓的“深度清洁”并不是你邻居想要的“深度清洁”,使得服务市场的供需双方很难达成共识。

其次,服务往往缺乏明确的质量标准。你对一项服务的安全性、适宜性的主观评价,可能会给类似的需求方造成误导。

第三,小型服务提供商往往缺乏上网的工具和时间。商品制造的一大优势是规模经济,只要商品规模起来了,成本就容易下去。而大型消费品生产公司能够规模化地满足客户需求。但服务提供商不行,从响应客户要求、营销到维护各个渠道,对他们都是极大的阻碍。

第四,现实世界的互动是服务的核心,许多服务需要通过现实交互来完成,而商品的生产、分发渠道和消费则是彼此独立的,拆分起来相对轻松。但服务不行。

所有这些因素,使得服务很难像商品那样迅速互联网化。好在,难度高并不代表做不到,我们可以看到,服务市场其实早已经历多个时代的变革。

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